月份:2019年12月

建设智慧社区解决的问题

 

人工智能技术的出現,颠复我们的日常生活方法,进一步提高社会发展的高效率。近些年,选用人工智能技术,渗入好几个行业,包含建筑智能化、工业生产生产制造、空间技术、智能家居系统、智能安防、交通出行导行等,在具体运用中的关键作用,强有力地推动了经济发展的发展趋势和改进大家的衣食住行。

一、建设智慧社区可以解决哪些难题和目地在哪

目前,在人工智能技术发展趋势的新趋势下,大力支持國家基本建设“智慧城市”的现行政策呼吁,中国各省的新老建筑和房地产业都举起“智慧社区”的标语,基本建设智慧社区的实际意义在哪?基本建设智慧社区必须处理什么难题?怎样基本建设智慧社区?

二、搭建智慧社区的实际意义是啥?

1、为物业管理创造财富

2、建立为地产开发商值

3、为政府创造财富

4、智慧社区最先要处理什么难题?

三、基本建设智慧社区可以解决哪些难题和目地在哪

1、安全隐患:浏览量、外来务工人员和车子多,鉴别艰难,社区潜在性的安全风险;

2、成本费:安全保卫、检修、清理等服务项目,人力成本愈来愈高;

3、社交媒体难题:自发性沟通交流少,社区和睦水平低,左邻右舍分歧无法融洽;

4、信息内容通告:传统式的通讯方法(单元格、后通告等)不可以融入节奏快的生活习惯;

5、服务项目难题:小区业主多了,都没有合理的体制来管理方法服务项目,造成高效率不高;

四、怎样基本建设智慧社区?

以便融入物联网技术时期发展趋势必须,智慧社区,由社区物联网云平台、智慧物业服务平台、智慧城市垂直领域服务平台和社区服务平台四个版块构成,根据同一APP,同一知名品牌硬件配置,同一管理后台,为社区住户及物业管理出示全新升级的智慧社区感受。并且为家中免费在线出示了一个多情景、集成化的解决方法。

非常是,物业管理服务,能够进一步提高物业管理服务高效率,居民能够根据智慧社区APP,通告提示、在线支付、浏览量身份验证等作用来保持,该特性能够保持楼幢管理方法、居民管理方法、收费标准管理方法、广告词管理方法,财务报告等信息化管理,数据库管理提升物业管理,加速安全社区和智慧城的发展趋势。

 

 

 

 

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智慧社区的优势及现状

互联网时代,社区居民生活、消费越来越依赖于网络平台。”智慧社区”建设,是将”智慧城市”的概念引入了社区,以社区群众的幸福感为出发点,通过打造智慧社区为社区百姓提供便利,从而加快和谐社区建设,推动区域社会进步。

一:社区目前现状

1、房产现状

物业服务项目不全人工管理压力大

住宅小区智能化、互联网化已是大势所趋,全国各地开发商有意提升楼盘居住舒适度、科技化和人性化服务作为楼盘销售的新亮点,以万科、绿城、绿地等地产为先期代表纷纷抛出“智慧”、“互联网+”等概念,旨在打造城市住宅的全新风向标。

2、物业现状

物业服务质量跟不上社区环境管理困难

物业竞争日趋激烈,提升服务水平势在必行,物业缺乏合适的平台与业主进行互动与沟通,导致业主不理解物业所做工作;物业缺乏新的利润增长点来改善运营,随着生活水平的提高,业主的消费需求和意识也随之提高,从而迫使物业公司不得不改变管理手段和服务方式来迎合业主的服务要求。

3、业主需求

投资高、回报低业主缺少归属感

国外社区商业发展如火如荼,随着业主消费水平、消费理念的提高与转变,急需一个能整合商家、物业、业主于一体的社区平台,提升物业办事效率,方便业主的生活,实现社区快捷化、智能化生活服务。

二:智慧社区的概念

智慧社区是社区管理的一种新理念,是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。

其实所谓“智慧社区”,就是互联网+社区,结合互联网技术,打破传统,建立新型的社区形态,称之为“智慧社区”。

三:为什么要做智慧物业?

1、时势所趋

白银时代的楼盘竞争,不再仅限于地段、位置、配套设施,楼盘居住舒适度,服务智能化和人性化将成为竞争的新势力。

2、管理需要

以现代化服务手段,提升业主满意度与物业口碑。现在物业管理中存在各种各样的问题,传统纸质办公,效率低、人工成本高,物业与业主沟通受限,报修问题解决慢,物业缴费五花八门,客户档案容易丢失、财务管理易混乱、物业服务漏洞多等问题都迫使物业公司必须做出改变。

3、生活需求

信息化的时代,注定造就人们“互联网+”的生活。水、电、物业费缴纳,报修,小区智能设施使用,生活配套服务,线上超市等服务,业主可以通过这个平台足不出户的体验这些智能化生活配套服务。何乐而不为呢!

总结来说智慧物业的几大优势:物业服务一应俱全、智能化管理节省人力成本、o2o模式确保服务质量、社区平台整合周边商家、低投资高回报、社区业主粘度高

智慧社区的发展趋势

       作为智慧城市的重要组成部分,智慧社区经过10多年发展取得长足的进步。如今的物业市场与以前相比变化甚大,很多基于智慧物业平台的服务相继出现,完成了以前传统服务都无法实现的功能。比如,通过移动互联网和智能手机,可以将原本繁琐的维修流程简化、可以预订服务、购买商品。智能APP的开发与普及已经成为目前行业的一个发展方向。

智慧社区跟物业的关系

       如何评判一个社区是否达到智慧社区标准分为四类:智慧物业管理、电子商务服务、智慧养老服务、智慧家居。要构建智慧社区,智慧物业便是其中不可或缺的一部分。

       最新的中国产业调研网发布的2019-2025年中国高端物业管理行业发展现状调研与发展趋势分析报告认为:随着近两年房地产市场改善型需求的释放,高端项目的涌现进一步推升了高端物业服务品质的需求,也将构筑未来物业管理公司在这些区域的物业管理费提升空间。

       我国经过改革开放40年来的高速发展,人民生活水平大幅提升,中等收入群体不断扩大,居民对服务质量的要求明显提升,居住、家政、养老等高端化、个性化、服务化需求快速增长,更加注重商品和服务质量,更加注重品牌和美誉度,更加注重消费体验和精神愉悦,更加注重人与自然和谐共生,更加注重文明进步和环境保护,更加注重公平、公正、法治。消费结构正在发生深刻变化。更多的业主越来越注重品质,品质如此重要,只有品质,才能带来业主增值服务的真正展开。

       自2015年来,互联网高速发展,传统行业都在向互联网进行转行,在国家大力提倡的智慧城市智慧社区的背景下,各大物业公司更是在往这个方向努力发展。

物业的发展

物业的发展可概括为三个阶段:

(1)基础物业服务

       向业主收取物业管理费,包括提供房屋、设备的维修和维护,环境卫生、安全消防、清洁绿化等的管理,它的价值创造主要在于房屋设备的保值增值。以基础物业服务为主的企业主要通过项目的获取,来扩张管理面积以实现收入的可持续性增长。

(2)增值服务

       增值业务主要包括业主增值服务和非业主增值服务,业主增值服务(空间运营收入、房屋经纪、电商服务、社区金融、家政服务及养老服务等),非业主增值服务(顾问咨询服务、案场服务、工程服务等)。

(3)社区o2o

       随着人工智能、大数据、互联网等高新技术的发展,物业管理企业先后试水互联网,以社区生活场景为中心,搭建用户与商家、服务提供者之间的O2O社区服务平台。一方面可以整合“线上”和“线下”两端的资源,并通过云端进行管理,为居民创造更加便捷的社区生活环境的同时进一步拓展增值服务发展空间,创造新的盈利点;另一方面可提升物业管理效率,降低能耗成本与人员成本。

智慧社区的发展趋势

1、智慧社区的集成化、智能化发展

       随着互联网时代的到来,居民的生活方式发生了变化,使得智能化以及集成化的生活方式更加普及。智慧社区将现代的集成化、智能化技术应用到小区环境营造建设中。在现阶段,技术方面主要包括以下几个方面:

(1)系统集成化:在社区中,技术主要关注社区内部的综合信息,并以社区孤岛向信息集成方向发展,进而达到社区间信息共享,提高系统服务力。

(2)设计生态化:随着我国生态环保学、材料学等等学科的兴起,逐渐将生态化的理念融入到社区设计的过程中。

(3)网络化: 现在的智慧社区中,处处都有网络,并且借助网络推广智能化的设备,确保社区人员生产生活的便利。

(4)设备趋向智能化:在科技不断发展中,设备朝着智能化的方向发展,并加大对人和物的综合处理,推进社区设备向智能化、社区化发展。

2、智能化元素融入社区生活

       在智慧社区中不难发现,智能化元素已经融入到社区的不同方面。

       (1)对居民的日常生活的影响:智慧社区的应用和建设都是为社区民众的生活服务,目前已经延伸到居民的家电、娱乐、照明、保安、电水表等方面。各项智能硬件比智能安防、智能门禁等,确保社区的安全运行。此外,智慧社区对智慧医疗、智慧城市的建设有推进作用,促进了社区向更智能化发展。

       (2)有利于保障特殊人群正常生活:由于疾病或者年龄等诸多原因,导致社区中部分居民生活难以自理。融入新技术后,综合一站式服务、远程遥控等模式,降低特殊人群生活的危险性,确保特殊人群的安全。

3、将形成完整的智慧社区网络

       智慧社区,不是科技的简单堆砌与叠加,而是以人为本的细致体贴服务。为迎合智慧社区的应用和建设需求,建筑设计、社区物业以及网络运营企业之间的相互协作将是必然的发展趋势,将智慧社区的建设理念在建筑项目的初始设计阶段便规划实施,将不同功能需求的建筑结构设置、网络信息线路设置进行综合评估,实现一体化和系统化的建设模式,智慧社区的功能能够得到有效的应用,不仅为小区民众的生活带来便利,还能够实现建筑企业、物业企业以及通讯网络企业的共赢建设应用模式。

智慧安防促进智慧城市发展

天网工程的构建使得城市的监控点不断增加,摄像头的覆盖率不断提高,人们的城市生活、工作得到了更牢靠的保障。而与经济发达的城市相比,农村的基础安防设施较为薄弱,如何打造“平安农村”、保障农村人们的生产和生活成为农村基础设施建设的重点。在这种背景之下,以县、乡、村三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础的 雪亮工程顺势而出。

今年年初,雪亮工程再度写入中央一号文件,文件第六条第三点明确指出:要完善乡村治理机制,保持农村社会和谐稳定,持续推进平安乡村建设。加强乡村交通、消防、公共卫生、食品药品安全、地质灾害等公共安全事件易发领域隐患排查和专项治理。加快建设信息化、智能化农村社会治安防控体系,继续推进农村雪亮工程建设。

再度写入中央一号文件,雪亮工程对社会的影响和作用已经不容置疑。2018年6.21中央政法委针对雪亮工程建设前期工作的总结显示,全国已建成省级信息资源交换共享总平台18个、省级综治平台20个,所有省级单位、353个地市级单位实现了综治与公安视频资源的互联互通。

雪亮工程建设现状:现实与理想存在差距

从定义上来看,雪亮工程是以县、乡、村三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的”群众性治安防控工程”。因为”群众的眼睛是雪亮的”,所以称之为雪亮工程。

雪亮工程主要是针对农村地区治安防控的监控项目,旨在通过三级综治中心和指挥平台,将视频图像信息系统纵向下延至县、乡、村,同时利用系统拓展在安防、社会治理、智慧交通、民生服务、生态建设等领域的应用,通过建设各类视频监控点,实现治安防控“全覆盖、无死角”。

如此看来,雪亮工程是针对农村安防建设的群众性工程,有助于构建城乡一体化的新型城市治理格局。但较为遗憾的是,截止目前为止,雪亮工程在农村建设的广度和深度仍和理想有一定差距。

从广度上来看,雪亮工程的实际建设仍停留在地市级、城区街道、经济发展好的乡镇,而对于经济发展极度落后、地形偏僻的乡村地区,进展并不容乐观。以雪亮工程的部署和响应过程来看,雪亮工程主要通过在乡村主要路口、人群聚集地建设高清摄像头,并以固定视频监控、移动视频采集、视频联网入户、联动报警系统为基础,利用农村现有电视网络,将公共安全视频监控信息接入农户家庭数字电视终端,从而实现县、乡镇、村三级综治管理。但需要指出的是,对于那些经济发展极度落后、地形偏僻的的乡村地区来说,其基础设施薄弱、监控基础也基本处于空白。对于这些地区来说,雪亮工程的建设不仅仅是安装摄像头那么简单,在此之前,还必须完善该地区的视频网、公安网等多项网络基础设施的建设。

且雪亮工程的建设对当地的电力、网络、摄像头、环境等都有一定要求,但在大部分经济不发达的县乡镇,并不能完全具备上述要求。

从深度上来看,雪亮工程的核心是群防群治,发动群众一起看监控,参与到社会治理中,而实际项目建设仍以增设点位为主,为公安、政法等机构增加智能化应用平台,群防群治内容很少甚至没有,这与雪亮工程的初衷背道而驰。

雪亮工程建设三大难点:压力大、难度大以及群众意识薄弱

“理想很丰满,现实很骨感”,这句话用来形容雪亮工程的建设成果或许太过于苛刻,但不可否认,雪亮工程的现实进度的确与规划中的进度部署存在较大的差距,而造成如此现状的原因在于以下三大难点:

●政府财政压力大。表面看来,雪亮工程由全国中共中央政法委员会牵头建设,但在实际建设过程中工程项目85%是由各地公安局、各地社会治安综合治理委员会办公室负责,15%是由各地政法委、各地智慧城市建设办公室负责的。虽然政府加大投入了雪亮工程,但是对于县市级政府来说,雪亮工程是一件耗时、耗资、耗力的工程项目,除了建设前端摄像头以外,包括后端支撑平台的网络、存储备份、应急报警、监控中心等,都需要有大量的资金支持,前期建设将给地方财政带来巨大的资金压力。据不完全统计,2018年我国安防监控、雪亮工程、平安城市类项目总数为3559个,其中雪亮工程千万级以上的项目占据到近1/3,也就是说,2018年雪亮工程千万级以上项目超过一千个,总投资额超过百亿元。对于政府来说,这并不是一笔小数目。

此外,由于县乡镇不够集中且面积辽阔,运维投入方面相比城市增大,甚至网络覆盖等因素也导致后期运维成本增加,政府财政压力也随之增加。

●施工整合难度大。部分前端位置偏远,取电、布线难度都比较大,整个工程下来施工费占比高,能建设的内容相对就比较少。且雪亮工程是由政法委、公安局、综治办一起规划实施完成,对于有些已建设的系统需要整合,又要涉及到城建等单位,多单位协同合作导致雪亮工程实施缓慢。

●群防意识薄弱。对于部分还没有建立起群防意识的居民来说,他们对“雪亮工程”并不了解且不太关心,这使得雪亮工程建设的报警终端、信息发布等系统无人问津也就失去了意义,同时他们也缺少对设备的保护意识,从而增加了后期运维的成本。

除此之外,基层工作与现代化管理环境存在差距,人员数量配置不足,导致群防群控落地难;社区网格化管理与雪亮工程前端网格化建设与管理不匹配,不规范,导致存在监控死角等问题的存在,都是雪亮工程建设中的不利因素所在。

因此,在很长一段时间内,当前雪亮工程将继续维持建设城区化、信息采集投入占比高的特点。

雪亮工程发展趋势展望:联网共享将成主旋律

但与天网工程、平安城市不同,雪亮工程是号召地方政府与企业、群众合力来建设,产生利益以后再与相关各方分享。在这种背景之下,越来越多的企业也已经纷纷加入了雪亮工程的建设队伍当中。而在国家一系列政策的支持下,不少企业立足智慧社区建设,把社区“雪亮之眼”建设当做雪亮工程在城市综合治理的切入点。

在社区“雪亮之眼”的建设中,在实现社区的数据采集、数据融合和数据使能基础上,企业先后推出了社区基层警务实战的整体方案,该方案包括主打“全量接入”、“一标六实”、“数据可视”等符合公安实战和社区管理功能的多维立体管控平台,继而对社区多维数据进行监控,实现打击犯罪、预防火灾、老幼关爱等的应用落地,从而实现对小区的全面、人文化治安管理。

而由于当前雪亮工程建设并没有标准的建设方案,各地仍然是根据自身的需求情况实际设计和建设,按照上述分析,可以预见未来仍不会有大的改变。但政府、地区以及企业可以从以下三点入手,促使雪亮工程建设的价值最大化。

一是可以依托于当地已建内容作拓展和延伸,不浪费过往投资;二是可以针对当地治安、治理的痛点有针对性地进行建设,比如流动人口大,可以着重建设人像卡口、人脸系统。人口居住集中,可以加强重点区域防控和社区建设;三是在资金充足的地区可以适当做一些“亮点”,加强公众服务。

展望未来,在雪亮工程 的初级部署工作完成后,联网共享将成为“雪亮之眼”建设的主旋律。不管是横向各部门系统的数据共享、业务联动,还是纵向贯通省市县乡的多级管理应用,都是当前设计阶段必须要考虑的问题。因此在顶层设计方面要采取面向服务的开放式架构,确保各系统的互联互通。网络建设中,应在保障网络安全的基础上,统筹各网域间的数据互通共享,加强公共安全视频监控建设联网应用。

人脸识别门禁系统主要应用

       人脸识别门禁系统主要通过摄像头采集人脸信息,与后台庞大的人脸模板对比,确认是社区或楼层住户就可以自由通行。如此一来,即便是出门忘带磁卡、指纹变形、忘记密码,也不会被拦在小区大门处,”刷脸”出入,安全卫生。

       人脸门禁在企事业园区、政府办公大楼等场所利用人脸识别技术在门禁系统中做通行权限”钥匙”,通过抓拍人脸与预先录入的人脸库比对,对不同区域、不同门禁点、不同时间段的进出权限,通过人脸这张特殊的”卡片”来做判断,控制建筑物内门禁系统的开启。主要以人脸识别控制设备为主,在人脸的基础上还搭配IC卡、指纹等多种方式做组合验证,在安全性上得到进一步的加强与保证。

       人脸识别门禁的代表产品之一就是人脸闸机,人脸闸机是通过人脸识别系统实现人员管理、人员入库和比对记录功能的产品,主要通过事先导入人员照片到数据库或现场刷脸的方式,核验出入人员身份一致性,并且对来访记录进行查询、导出等操作。

一、人脸识别门禁的功能

常见的人脸门禁应用主要具备以下几项功能:

       1.内外人员分流管理,VIP访客体验升级

       将人员信息录入数据库,内部人员可以直接刷脸进出道闸,外来访客只需要简单登记信息再刷脸即可进入,智能化的人脸识别大大节省了人员出入的时间,人员的来访也得以高效有序管理。针对VIP访客,管理员可事先在人脸库录入图像,访客来访时无需登记,直接刷脸通行,提升企业接访形象。

       2.红外识别人脸,高准确率下的安防升级

       人脸闸机采用红外识别人脸技术,抗干扰性强,可以降低光照等外部环境和位置的影响,精确提取人脸属性进行真人动态比对,识别误差大幅度减小。当人员与数据库中的信息比对失败时就无法进入。这就保证了进入人员的安全性,未登记的外部人士和非库内人员无法冒充他人进入,即便是拿他人照片也无法”刷脸过闸”。

       3.多入口数据互联,实现跨门口管理

       同个单位有多个入口的情况下,可装配多个人脸闸机,不同区域的人脸闸机有统一的数据库和终端管理平台,让各区域的人脸闸机实现数据互联,并对多个入口进行统一化管理。具体到不同单位,也会根据实际情况制定相对应的订制人脸闸机解决方案。

二、人脸识别门禁的作用

       社区人口集中,人员出入情况复杂,既有亲朋好友、快递外卖,也有不知名的陌生人。由于人流量大,管理人员精力问题,出入口管理工作一直不大理想,再加上磁卡丢失、密码泄露、指纹被盗等问题得不到有效解决,不少非法分子趁机潜入,导致社区内安全事件频发。

       人脸识别门禁系统,结合人脸识别、人脸对比、物联网等技术实现身份交叉验证,协助社区管理人员精确用户身份。据了解,由于人脸的直观性和不易被复制的特性,人脸识别门禁系统可以有效阻拦陌生人随意进出社区,尽可能降低社区安全事故发生的频率,强化社区安防体系。

       随着人脸识别技术的飞速发展,人脸识别门禁的优化更进一步。目前人脸识别技术的识别率已不受化妆技术、人像照片、面具模型、白天黑夜等外在因素影响。陌生人想要凭借伪装进入社区大门难如登天。

       与传统的指纹、磁卡等门禁系统管理相比,人脸识别门禁系统在管理应用上更加智能便捷。以往社区人员发生变动,需要及时更换指纹、磁卡和钥匙。人脸识别门禁投入应用之后,新入住的用户只需要在社区管理处等级人脸信息,即可自由进出,大大节省社区人员变动管理成本。

       门禁作为居住环境安防第一关,其重要性不言而喻,门禁系统的设计工作渐成安防市场关注的重点。在人工智能技术百花齐放的当下,人脸识别异军突起,借助东风,推动人脸识别门禁进一步走向市场。目前,人脸识别门禁系统已被应用于金融、安防、教育、办公、大楼管理等领域。

智慧社区:未来10年最重要的新流量(下篇)

在《智慧社区:未来10年最重要的新流量(上篇)》中,笔者通过五大部分分析了IoT、5G、AI等技术浪潮下,智慧社区和边缘服务将重构现有的社区管理和服务模式,也简要分析了目前在实际落地层面所面临的困局和症结,本文作为下篇将着重分析如何优化和提升现有的发展路径。

第一~五部分详见《智慧社区:未来10年最重要的新流量(上篇)》。

六、路径:智慧社区的发展之道

智慧社区涉及众多人员和软硬件,极为复杂且耗资巨大,建设智慧社区需要做到以下几点:

1、摸清家底,进行系统性地思考,制定清晰明确的路径和策略。

2、找准关键因素,集中资源解决主要矛盾。

3、充分借力,进行模式创新,调动一切能调动的资金和力量。

4、技术整合上要兼顾效果、成本、兼容、回报,少走弯路,保证持续投入。

未来几年不但是建设智慧社区的关键阶段,也是物业行业整合的关键阶段,这种重合意味着谁建设智慧社区的速度最快,谁就能在行业竞争中获得最大优势。物业行业目前集中度较低,TOP100只占全部市场的32%。

头部物业公司已批量上市或待上市,都希望借力资本市场抢地盘。以彩生活为例,上市前的2013年管理面积不到1亿平米,上市后总管理面积快速增长,截止2019年中期已超过12亿平米。但现在上市物业公司已经不少,中小物业在被整合时选择更多,考察会更深入。

仅凭规模和资金已经不够,更要比拼模式、技术整合及生态整合的质量和速度,这些才是未来持续领先的保障。

各家物业公司情况都不同,以下将从方法论、关键因素、充分借力(发展生态圈)、长效机制等4个共通的方面探讨如何建设智慧社区。

1、方法论:建立增长飞轮

所谓增长飞轮就是因增强果,果又反过来增强因,形成一个自我增强的回路,从而驱动整个系统飞速增长。这是一个被市场广泛验证的理论模型,亚马逊就是增长飞轮的经典案例。建立增长飞轮首先要找到飞轮的组成要素。

天时不如地利,地利不如人和,社区有三种“人和”:

(1)业主和社区之间的人和,这是业主满意度;

(2)业主和业主之间的人和,这是邻里关系;

(3)社区和员工之间的人和,这是组织建设。

这三种“人和”目前都还没有实现,是导致社区经营原地踏步的主要原因。现在天时(新技术浪潮)已来,社区又独占地利(社区即家),只差“人和”。“人和”是突破点,需要围绕“人和”寻找飞轮的组成要素。

先从业主满意度入手。在上一部分“困局”中已经分析了业主满意度还不够高的症结,也找到了解决问题的钥匙——多做业主本来不指望社区来做的事,具体就是建设智慧社区以及大力发展社区增值服务。建设智慧社区除了直接提高业主满意度之外,更重要的作用是产生有效连接。有效连接、业主满意度、增值服务之间都存在飞轮效应。

首先是有效连接和业主满意度的增长飞轮:有效连接越多,意味着社区对业主的服务越多,业主满意度自然越高;反过来,业主满意度越高,就越有意愿和社区进行更多连接。

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有效连接和增值服务的增长飞轮:有效连接越多,做增值服务的机会就越多;增值服务做的越好,有效连接会更多。

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业主满意度和增值服务之间的增长飞轮:业主满意度越高,增值服做得越好;增值服务越好,业主满意度越高。

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把这三个飞轮组合在一起,有效连接、业主满意度和增值服务之间都是双向的,就组成了一个大的增长飞轮,只要通过启动其中一个要素,就可以驱动整体的快速增长

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再看邻里关系。曾经温暖,现在却冷漠。 但冷漠不会持续,因为邻里关系有向好的坚实基础:同一社区的业主们大多在同一年龄段,有相似的经济基础和教育背景,在生活中面临的问题也都差不多。

这是一群有共性,有共同利益的人,他们不缺温暖彼此的意愿,缺的是足够的交流机会。智慧社区产生的有效连接会为业主提供大量交流机会;增值服务还可以在消费层面实现业主互助。当交流和互助成为常态,邻里之间必然找回曾经的温暖。

邻里关系和有效连接、增值服务、业主满意度之间都存在增长飞轮:邻里关系越好,社区内的有效连接一定越多,增值服务一定越好开展,业主满意度一定越高,反之亦然。这很好理解,如果有幸生活在一个温暖的社区,一定希望它永远温暖下去,一定会尽力维护这个体系。

所以,邻里关系也可以加入到大飞轮中(如下图),每两个要素之间都是双向的,都可以组成一个增长飞轮。在这4个要素中,有效连接是最单纯的要素,也是智慧社区的最直接成果,是最好实现的要素,因此是增长飞轮的最佳驱动因素。

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最后看组织建设。高素质的队伍建立在高收入的基础上;由于物业费不能涨,高收入又有赖于增值服务的发展,因此,增值服务、员工收入、员工队伍素质之间形成了一个增长飞轮:增值服务做得好,员工就有获得大量额外收入的机会;员工收入越高,物业的岗位就有更大的吸引力,就可以招聘到更优秀的员工不断进行优胜劣汰。反之,员工素质更高,增值服务一定开展的越好,员工收入又会同步增长。为了和之前的增长飞轮区别,把这个飞轮称为“自我升级飞轮”。

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在自我升级飞轮中,员工收入不会从天下掉下来,员工队伍素质也不可能说提高就提高,所以驱动因素必须是增值服务。而增长飞轮的最佳驱动因素是有效连接,所以,有效连接是整个自我升级飞轮的驱动因素。

“人和”的案例可以参考著名的阿那亚社区。阿那亚的运营团队组织了丰富的社区活动(有效连接),提供了多种增值服务,产生了极好的效果。业主满意度很高,业主们一年给物业工作人员发的红包都有20万。邻里关系也非常好,孩子们可以放心的社区乱跑。这样一个温暖的社区,推荐率和复购率都很高,房价是周边均价的2倍以上。阿那亚实现“人和”靠的是优秀的运营团队,智慧社区靠的则是“本能”,通过驱动飞轮自我正向发展,不依赖团队。

2、关键因素:有效连接

有效连接既是增长飞轮和自我升级飞轮的最佳驱动因素,又是物业“神经系统”的基础,是第一重要的。

所谓物业的“神经系统”就是“大脑”(总部)的对外感知和对内控制。没有对外感知总部就不知道业主的需求,流量分散在各地,利用效率很低;没有对内控制就无法实现有效的内部整合,也就无法提供优质服务。要实现对外感知就要有效连接业主,要实现对内控制就要有效连接社区内的设备和社区工作人员(社区操作系统)。

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从停车的案例可以看到“神经系统”如何工作:智慧停车建成后,总部就可以明确知道业主停车的次数和时间(对外感知),同时直接控制车杆放行(对内控制),并直接对业主在线收费,一切都在总部的掌控之中,既提升了服务品质又增加了收入。

当前的智慧社区项目似乎都缺乏一个明确的目标和考核指标:有可能是增加收入,有可能是节约费用,也有可能是提升地产公司的房价和销量,又或者是为了提升企业形象。

其实智慧社区和传统社区的本质区别只有一个:智慧社区一切皆连接。建设智慧社区的目标就是连接社区内的一切,最核心的考核指标就是投入连接比。所谓“投入连接比”就是指同样的资源投入,能够产生多少有效连接。

我们经常说阿里什么都不生产,却什么都卖;滴滴没有一辆车,却是最大的出行企业;Airbnb不建一间客房,客房量却是全球第一。这就是连接的价值和威力,而我们常犯的错误就是一边对他们羡慕嫉妒恨,一边又认为连接虚无缥缈,看不见摸不着。

掌控连接很厉害,没有连接的后果很严重。以生鲜为例,都说生鲜是电商最后需要攻克的堡垒,那明明按需批量直达是效率最高的方式,为什么就实现不了呢?就是因为现在的社区根本没有连接业主并汇总需求的能力。所以,要么像每日优鲜那样通过推广自己的客户端来汇聚流量,要么像社区团购通过宝妈来获取流量,还要耗费巨资建设配送体系。假设社区有足够的连接能力来实现按需批量直达,那生鲜行业的流量成本、配送成本、损耗都会降低,整体效率可以大幅提高。

有效连接越多,增长飞轮就转的越快,“神经系统”就越强健。明确了目标和考核指标,就知道资源该优先往哪里投了。 比如停车场改造就是很好的项目,增加了有效连接,带来的新增收益在短期内就可以覆盖成本。还有和智能家居相关联的项目,例如前面提到的安保、电梯等,不但投入连接比高,还可以让智能家居体验升级。智能家居即将爆发,市场大,宣传费用多,借着这波趋势和红利能以极低的代价同步推进很多项目。

除了“硬项目”,还有很多“软项目”也有极高的投入连接比。例如开发业主的AI助手,可以执行社区内的各种操作,并解答业主关于社区的各种问题。将AI助手集成到物业APP后,业主只要对着手机说“交物业费、呼叫电梯、呼叫保洁清洁厨房、预约智能试衣镜、买3个西红柿2个鸡蛋……”,AI助手就会自动执行,必要时需要业主确认。

业主也可以进行提问,问题涵盖社区内的事务,以及周边的教育、医疗、市政、吃喝玩乐等,未来还可以持续扩展问题的范围。这种问答服务不是开放式的,不管问题的范围扩展到多大,都是有限范围,所以对AI来说并不难。AI助手通过和业主的沟通,能够实现对业主的精准画像,从而精准匹配产品和服务。

AI助手将是未来每个人的标配,是核心的流量入口,问题是最开始的AI助手会是什么?社区AI助手是个不错的起点:场景丰富,可覆盖人群巨大,变现空间巨大,能用当前的技术满足当前的需求。智能音箱是另外一种可能性,不过前面说过,通过社区操作系统,智慧社区可以实现对智能家居的整合。

“软项目”还包括对内的工作管理平台,通过移动设备将每个工作人员的日常工作内容、与业主的互动等信息全部数据化,将与业主满意度最相关的工作完成度、命令响应速度、业主问题反馈速度及处理速度、业主评价等核心指标形成报表并自动计算相关奖惩。

这样各级员工都与总部建立直接的有效连接,可被总部直接监管。“神经系统”直达每个“细胞”,实现了最彻底的内部控制。各级管理者对下属的考核变得非常简单,甩锅将变得几乎不可能。这对于内部整合非常重要。工作管理平台还可以和业主AI助手结合,根据业主行为自动对工作人员下发指令,进一步提升体验。

而有的项目具有“空气属性”:很重要,但平时感知不到它的存在,就像空气。这样的项目优先级就应该靠后,因为投入连接比太低。

3、充分借力:彻底开放,生态共建

今天的物业公司,和未来的智慧社区运营者,完全是两个不同的物种。物业公司要想快速成长、完成蜕变,就要以最开放的心态从全社会中借力。

具体说就是以前干的活和今后要干的活完全不是一个概念,而且增值服务的范围包罗万象,自己也干不了,所以必须开放,让能干的人来干活,也就是整合生态圈。生态圈是智慧社区变现的主要渠道,不仅是物业公司之间竞争的关键,也是物业公司和科技公司竞争的主战场,谁能掌控高质量的生态圈,谁就是未来智慧社区的主导者。要想以最快的速度整合生态,从竞争中脱颖而出,就必须彻底的开放。

开放和彻底开放的唯一区别在于是否放弃买路费思维。让别人进来,但是要收买路费,这是开放;让别人进来,连买路费都不要,只要对方能服务好业主,这是彻底开放。彻底开放听起来很傻,但现实决定了这才是最佳策略。

如果路还没修好,或者只修了一条烂泥巴路,就要先收钱,那很多真正有实力的人宁愿自己去修一条新路。如果打下一个基础,指明一个方向,告诉大家这里不收钱,一起来把它修成一条更宽更长的康庄大道,那一定会有很多人愿意出力,形成一支比单打独斗强大的多的修路大军。

收买路费的好处只有钱,但坏处很多而且很致命。首先就是整合速度慢;而且可挑选的合作对象少,容易“营养不良”,导致生态圈的质量堪忧,流量可能被浪费;还要与合作伙伴斗智斗勇,容易发生内耗;那些有实力又被买路费挡在门外的企业以后都是强有力的竞争对手。

相反,如果选择面向全社会彻底开放,整个气势都会不一样,生态整合立马提速,还可以在最大范围内挑选合作者,这有利于找到真正有实力且合适的伙伴。买路费可以不收,但合作伙伴必须真金白银投入到智慧社区的共建大业中。有了高质量且全情投入的合作伙伴,才有高质量的生态圈,才能高效利用流量。

现实情况是大家都在以各种名义、各种方式收买路费。对于小富即安的中小物业公司来说继续这么干也未尝不可,但对于有志于做大做强的头部物业公司来说,是时候认真思考和权衡了。放弃这种唾手可得的收入难度极大,但不妨再仔细想想收钱的目的是什么?传统物业是非常成熟的商业模式,即使什么都不变,短期内也可以正常运作并盈利,完全不需要增值服务输血。

所以,增值服务的收入要么变成利润,要么继续投入到智慧社区的建设中。现在是行业竞争的关键阶段,持续投入显然是最佳选择。那既然合作伙伴都已经愿意共建智慧社区了,又何必先收他们钱,再拿这些钱去做他们本来就要做的事呢?

智慧社区运营模式.jpg

可以上图看到,收费模式从先收钱到再投资的过程复杂而低效,彻底开放下的共建模式效率明显更高。而且合作伙伴花自己的钱,为自己办事,效果肯定更好,无需监督考核。这才是生态整合的最佳方式。不收买路费不但不傻,还能借力起飞;收买路费看似实在,其实是自己跟自己较劲。

以在线教育为例。2019年暑期,在线教育行业一共投下40亿广告费,竞争激烈,耗资巨大。而社区有集中且精准的客户群,可以帮他们低成本获客,合作方式有两种,一是收费,二是要求他们将省下的广告费反哺到社区,为业主提供对等的免费课程以及特惠价格。方式一肯定是先来几轮谈判,还不一定谈得拢,收到钱之后的再投资也很低效。

方式二则是持续共赢:免费课和特价课既可以帮社区强化连接,又可以帮企业持续获得更多客户,强化其在该社区的竞争优势,合作将越来越高效和稳定。对于技术型的在线教育企业,可以要求他们将社区建成虚拟的双语社区(AI+AR),同样是持续共赢。

既然是不收买路费,就是彻底的0门槛进入,不要现金,不要股权,什么都不要,唯一的要求就是“对等共建”。合作伙伴必须把省下的钱或多赚的钱持续投入到智慧社区的建设中来,既为自己继续赚更多的钱,也为社区持续增加有效连接。

让别人先赚到钱,这是迅速聚集人气的不二法门。在这个速度起决定性作用的时代,先飞起来比什么都重要。现在是小利,未来才是大利。不收买路费,并不是不收费;当前不收费,也不是永远不收费。未来收费的理由不再是“我占了这块地”,而是“我提供了连接和价值”;早期参与共建的伙伴可以享受优待,以后进来获取现成流量的当然要合理收费。

由于没有买路费,彻底开放极有可能会遭遇短视者的阻力,这时“神经系统”就要发挥作用了。总部虽然“山高皇帝远”,但还是能够对一线的执行情况一目了然,像不配合无作为、阳奉阴违、互相甩锅这些老套路都会被轻松识破。“神经系统”能保证总部的战略得到坚决贯彻,让彻底开放具有可落地性。

4、长效机制:会员制

业主即会员。社区天然就适合会员制。

物业费大概是最不能上涨的费用之一。既然如此,也就不必被它限制了想象力。用会员制思维替代物业费思维,增长空间马上被打开,可以支持智慧社区的长期发展。

智慧社区发展的终极目标是实现社区的三种“人和”,会员制就是“人和”的最佳表现形式,表达相互长久的信赖,稳定输出流量;会员制思维表现为取之于社区,用之于社区,不断自我强化;会员费则是对不收买路费的一种对冲。

茑屋书店、亚马逊Prime和Costco是会员制3大经典案例,可以参考它们设计智慧社区的会员系统。参考茑屋的积分联盟模式,举例说明(数据仅为举例,不代表真实场景),张三是社区会员,某天他在社区买了100元菜,获得10个会员积分,这10个积分不是凭空产生的,而是生鲜商家花10元向平台购买的。几天后,张三的小孩在社区上了2节英语辅导课,共花费100元,他支付了90元现金和10个积分,同时又获得了20个积分。这时,平台结算给课外辅导商家10元,收回10个积分。同时课外辅导商家又以20元向平台购买了20个积分给张三。

通过这种方法,业主会更依赖社区,生态圈企业之间也会形成产业共同体。而平台可以通过手续费、大数据,或者直接把会员卡变成信用卡来盈利。这种模式要求生态圈已经初具规模。

参考亚马逊Prime和Costco的付费特权模式,缴纳会员费可享受特权和特价。社区可以和所有希望触达业主的商家谈合作,要求他们给予业主特权或特价,对等的为他们提供免费触达业主的机会。这种模式适用于所有大型物业公司,体量越大谈判能力越强,能够洽谈会员合作的企业也很广泛,不同物业公司还有可能在会员体系上结成联盟。

除了这些国际经典可供参考,还有在国内如火如荼的社交电商也可以借鉴。去掉其中的浮躁,把消费互助以及游戏化的精神融入会员制,可以让会员制变得更加有趣。

在社区推行会员制不仅关乎商业,更在深层次打开了社区的想象空间。不论在商业上社区会变成什么样,先以会员制的名义,和业主谈一场天长地久的恋爱吧。

结语

用一个词概括本文就是“连接”;用一句话概括本文,就是“智慧社区一切皆连接”。

有效连接是增长飞轮和自我升级飞轮的最佳驱动因素,也是物业“神经系统”的基础。物业公司要在智慧社区的竞争中胜出,就要把全部资源连接起来,以“社区操作系统”的形式对外输出,形成自己的产业整合话语权;要建立强健的“神经系统”实现高效的对外感知和对内控制,保证总部的战略得到坚决贯彻;要以投入连接比为核心考核指标来配置资源;要以彻底开放的共建模式来快速建设高质量的生态圈,掌控智慧社区的变形渠道。

在实践中遇到的问题会非常多,但只要抓住有效连接这个关键因素,解决主要矛盾,其他问题都会迎刃而解。

 

 

 

文章来源:物联网世界   http://www.iotworld.com.cn/html/News/201910/57263592c267fbe1.shtml

智慧社区:未来10年最重要的新流量(上篇)

下一个时代的连接,对应的场景不再是微信、电商、网游等纯虚拟场景,而是社区、写字楼、商业综合体、学校、医院等实体场景,其中最核心的新场景是智慧社区,但目前智慧社区在实际落地方面仍面临来自业主、物业行业等多重障碍亟待优化改善。

新技术创造新连接和新场景;

新连接和新场景形成新流量;

新流量成就新的商业巨头。

现在IoT、5G、AI携手登场,全都被寄予厚望,属于它们的新连接和新场景是什么?新流量会在哪里?谁有可能成为新的王者?

一、趋势:新技术浪潮下的大变革

20年前,互联网来了,成就了BAT。

10年前,移动互联网来了,成就了苹果、微信、TMD。

10年一遇的大变革即将准时出席。

互联网从一个不起眼的军事技术成为改变世界的巨大力量,就是因为它以全新的连接方式将海量人群接入网络,改变了流量之河的走向。移动互联网则强化了这种趋势。现在,IoT(数据采集)、5G(数据传输)、AI(数据处理)这一“超级组合”来了,它们将实现万物互联。

这是下一代的连接,对应的场景不再是微信、电商、网游等纯虚拟场景,而是社区(家)、写字楼(工作)、商业综合体(吃购玩)、学校(教育)、医院(医疗)等实体场景。这些被IoT、5G、AI加持的实体新场景通常都被冠以“智慧”二字,也就是我们所说的智慧社区、智慧园区、智慧学校、智慧医院等。

这其中最核心的新场景无疑是智慧社区。社区由家庭组成,家对于每个人都是最重要的,占据了最多的时间,承载了最多的情感。社区在地理上和家是同一概念,离家最近,与家有最密切的关联。智慧社区能够容纳最多的业务,想象空间最大。

IoT、5G、AI的发展会产生一些确定的趋势,从这些趋势可以看到智慧社区成为新流量的巨大潜力:

首先,社区里的设施设备一定会越来越多。这已是事实,当前无论是智慧社区相关产品,还是智能家居产品,都处在一个快速增长的阶段。

第二,基于5G强大的并发处理能力,所有这些设施设备都可以被连接,实现信息互通,这意味着人与社区的交互必将越来越多。同时,5G的传输速度大幅提高,使很多以前必须面对面开展的服务有可能在异地开展,这些可以异地化的服务中有很多最适合落在社区。

第三,AI将越来越强大。基于AI强大的信息处理能力,不但能够高效处理大量来自各类硬件的信息,还能够在纯软件层面提供多种新增服务,提升社区服务的体验。

总结起来就是5个“一定”:

1、社区里的硬件一定越来越多;

2、这些硬件一定都可以被连接上网;

3、一定有大量以前必须面对面开展的服务可以在社区内异地开展;

4、基于前面3点,人们在社区内发生的连接一定越来越多;

5、AI一定能让连接的体验越来越好。

万物互联在社区和业主之间产生大量连接,足以再次改变流量走向。这就好比你需要和一个人经常打交道,而且每次打交道感觉都还挺不错,你自然会对这个人产生信任。信任一旦建立,交易就是水到渠成的。智慧社区绝不是一个硬件级的机会,而是成就新巨头的变革级机会。

不仅仅是技术发展趋势会让社区场景变成新流量,还有一些大的社会发展趋势都是如此。例如:未来中国将成为全球最大的消费市场,需要更加“无孔不入”的流量渠道;教育、大健康、养老成为中国发展最快的产业,这些产业和社区有很多结合点,需要在社区设置前沿阵地;城市化进程已经过了“野蛮生长期”,进入“精细化”阶段,除了居住外,社区将要承担更多功能。

智慧社区的建设者主要是科技公司和物业(地产)公司,两者缺一不可,既合作又竞争。科技公司的优势是资金、人才、技术,物业的优势是独占地利。看上去科技公司优势更多,但物业更具不可替代性。而且,对科技公司来说智慧社区就是生意,对物业来说,建设智慧社区不但是生意,还是自我升级。所以,以物业公司为主,能减少争斗,形成最大的合力,智慧社区的建设进度最快。

在科技大厂的眼中,智慧社区已是争夺流量的重要战场,和地产及物业的合作越来越多。例如腾讯,和碧桂园合作共建人工智能社区,和恒大组建恒腾网络,还成立了专攻社区的海纳平台;京东和360也战略投资了物业第一股彩生活。

二、本质:体验和效率

商业竞争的本质是比拼体验和效率。

从体验的角度来说,最好是在家里就能获得一切,同时效果要不比亲临现场差,甚至更好。

从效率的角度来说,社区有大量相似的人群和相似的需求,整合空间很大,效率提升空间很大。

以生鲜为例。生鲜电商在一线城市已经实现半小时送达,但为了实现“快”,需要大量配置前置仓,代价不菲,所以并不便宜。如果业主每天汇总生鲜需求到社区(按需),以社区为单位(批量)直接配送(直达),然后再由社区分发到户或者业主到固定提货点领取,效率一定是最高的,且固定投资很小。虽然在体验上会牺牲一点灵活性,但价格优势会很明显。

按需、批量、直达是社区零售的三个关键词。按需可以保证新鲜,减少损耗;在源头(城市一级菜市场)相同,目的地(社区)也相同情况下,批量配送显然优于零散配送,直达也一定比需要中转(分级市场或前置仓)高效。这个模式需要社区和生鲜供应体系都实现高度的信息化并且互相打通,这都有赖于IoT、5G、AI在社区和生鲜领域的大规模应用。

2018年如火如荼的社区团购就类似这个思路,只不过执行主体是社区内的宝妈。除了生鲜外,有类似逻辑的商品品类还有很多,就连服装这种电商的核心品类也有可能被社区收割。现在很多门店都有智能试衣镜,随着技术(AI+AR)进步,必然越来越逼真。如果智能试衣镜实现了身临其境,那么其最佳应用场景未必是门店,很可能是社区。在网上看好心仪的衣服,然后每天都可以去社区内的智能试衣镜虚拟试穿,最后选择购买。这可以大幅提高试衣的频率和效率,在实体体验和网络效率之间找到最佳平衡,估计剁手会越发不可遏制。

不仅是商品零售,服务业在新技术的加持下,也必将向社区发生转移。5G会让VR真正具备可用性,开始走向普及,加上各类智能硬件如雨后春笋,教育、大健康、养老、金融、文娱等都可借助这波技术红利实现异地化。很多现在必须面对面才能开展的服务未来都可以搬到社区内开展,能大幅降低了业主获取服务的成本,提高了这些服务行业的效率。体验方面也不用担心,有了5G和不断升级的硬件,身临其境并不遥远。

那为什么上面提到的这些硬件不能直接搬进业主家里呢?也可以,如果足够便宜的话,但估计要等等。而且,还要考虑使用频率、场地,以及交流的问题,所以搬进社区进行共享是最佳选择。

无论是商品零售还是服务业,社区场景都能充分应用新技术来提升体验,提高效率。仍然对智慧社区表示怀疑的人可以对自己做一次“灵魂拷问”:在社区内就能获得你需要的产品和服务,而且比外面便宜,难道不爽吗?万变不离人性,人性从未改变。既然外卖可以如此迅猛地增长并支撑美团超600亿美金的市值,我们就只能相信人性本懒,并且相信智慧社区可以支撑起一个无比巨大的市场。

三、边缘服务:一场挑战想象力的重构

边缘服务是借用边缘计算的概念。边缘计算是相对云计算来说的,更靠近应用端。在物业领域,碧桂园服务与海康威视联合研发了边缘计算服务器“AI凤凰魔盒”,社区内的各种设备都可以共用这台边缘服务器,通过它获得云端的算法,实现智能化。

“边缘服务”类似边缘计算,由服务平台在社区内配置更靠近消费者的“边缘”设备,就近服务本社区的业主。“边缘”可以通过硬件从“云端”继承服务能力,本地无需或者仅需少量配置服务人员。随着智能硬件的发展,前面提到的服务业就可以“边缘服务”的形式开展。

从前互联网的世界里主要是“云端”和“终端”,以后还要加上“边缘”。新技术开启的这场重构会深刻改变很多行业,创造很多新物种。社区和“边缘”是一对绝配,同一社区的业主存在很多共性,边缘服务可以在社区找到个性化和效率之间最佳的平衡点。

例如课外教育、日常的医疗检查和健身保健、各类金融服务都可以依托相关设备以边缘服务的形式进社区,电商也可以通过智能试衣镜在社区设立边缘服务。对于流程相似的服务,还可由多个商家共享边缘服务设备,又可以进一步降低成本。例如金融边缘服务就可由多个金融机构共享,类似支持银联的ATM;智能试衣镜也可由多个电商平台共享。

相比社区周边的小店或各种分支机构,边缘服务主要依赖硬件。从趋势看,很大一部分目前由人提供的服务早晚都将被机器取代,机器还可以创造出很多新服务和新场景。在以硬件为主,不需要或少量需要人的情况下,各大平台以边缘服务的形式融入智慧社区开展联合运营,一定是效率最高的模式。

四、社区操作系统:智慧社区的底层架构和杀手锏

智慧社区的底层架构应该是基于社区内的所有硬件,以及全体服务人员之上架设的一个“操作系统”,上面可以承载各种基于社区场景的应用。

这里的所有硬件,包括了业主家里的智能家居。因为家和周边环境(社区)密不可分,或者说家和社区融合在一起会有更好的体验。例如你家的智能门锁发现非法开锁行为,并向你发出警报,然后你该怎么办?如果家里没人你只能报警,但警察赶来需要时间;如果家里有人,是否能抵御非法侵入也是个问题。

如果智能门锁和智慧社区结合起来,发现任何非法侵入行为都提交到社区,社区立刻安排保安上门处理,同时报警,并集合全体保安待命。这样不但能及时发现问题,还能有效解决问题。又比如,你要出门时对智能音箱说声“我要出门”,智能音箱将信息提交到社区,社区马上安排电梯到你的楼层,这对高层楼房的用户来说肯定是个很酷的功能。智能音箱除了呼叫设备,当然也可以呼叫服务人员,由社区安排人及时上门服务。

当社区的“操作系统”建立起来,智慧社区就有了整合智能家居的能力。智能家居是大家公认的趋势,2018年产值破千亿,预计到2023年突破5000亿,吸引了众多厂家进入,百花齐放的同时也带来了兼容、整合的问题。不管谁是最后的整合方,都必须广泛和智慧社区开展深度合作,因为如果智能家居和智慧社区隔离了,那智能家居的体验就会逊色很多,这在竞争中足以决定业主的选择。

假设有A、B两家智能家居公司在同一社区竞争,他们的性价比在同一水平。A公司同意在智慧社区的APP集成自己的产品,而B公司坚持使用自己的APP。社区则同意向A开放智慧社区的全部能力,但对B全面关闭。不难推断,A公司必然会在竞争中取得优势,因为消费者根本不在意用哪个APP,而只在意体验是否更好。

同理,当自动驾驶和车联网普及之后,也必须对接这个操作系统,因为车的使用场景也和社区密切关联。这样的应用还有很多,缺的只是脑洞。每一个想到社区淘金的平台和商家,以及各种边缘服务都需要接入到这个“操作系统”。

操作系统和应用之间也有一个自我强化的增长飞轮:应用越多,系统越强;系统越强,应用越多。当智慧社区以“操作系统”的形式对外开放自己的软硬件及人员的能力,智慧社区就有了自己不可替代的杀手锏,在产业整合中拥有极强的话语权。

五、困局:原地踏步的症结是什么

就像早期互联网会遭遇泡沫一样,智慧社区的发展也并非一帆风顺。

截止2019年9月,在港股和A股上市的物业公司达到了16家,从公开的财报来看,社区增值服务占总营收的比例都较低,也就是说智慧社区的流量价值还没有得到体现。物业市值第一的碧桂园服务(碧桂园旗下物业公司),其社区增值服务占比不到10%;彩生活是社区增值服务的先行者,占比也没有超过20%。

从社区O2O概念的提出,到彩生活上市,再到今天物业已经成为一个上市板块,在这近10年的时间里,头部物业公司一直在努力转化社区流量,发展增值服务。按照社区O2O的理论,社区增值服务应该成为物业公司的主要收入,物业费应降为配角甚至被取消。但事与愿违,社区增值服务似乎被困在原地,多年来始终没有突破。

客观的说,头部物业公司尝试新模式、应用新技术的积极性不可谓不高,但效果不明显。技术上是因为IoT、5G、AI的应用都还处于初始阶段,暂时无法产生明显的连接效应。不过其成熟只是时间早晚的问题。要解决问题还是要从物业行业自身找原因,主要是2点:

1、业主满意度不够高

物业行业整体的业主满意度不够高是个事实,但实际上并不能全怪物业公司,这是由行业特点决定的。物业和业主之间的所有事情可以分为三类:

(1)物业的本职工作,也就是法律法规和物管合同规定的事情。

(2)业主认为物业该管,但实际上物业无权管或者管不了的事。

(3)业主本不指望物业来做,但物业能够为业主做的事。

就第一项本职工作而言,其实有不少物业公司做得不错。问题主要出在第二项,例如:公共资源侵占或损坏、邻里纠纷、市政相关问题等。碰到这类事情业主只能找物业,或者找物业最方便,在业主看来这也是物业的本职工作。可实际上并不是,物业也没有相应的执法权和管辖权,能做的只是沟通,但给业主的印象就是逃避责任,故意不作为。在新近开发的社区中,还存在维权的问题,物业也是背锅侠。以上这些都造成了物业和业主之间的信任裂痕,这种现状在短期内不会得到根本改善。

即使本职工作做得再好,但第二项得分很低,综合得分肯定不高。要想提高总分,只能靠第三项,也就是业主本来不指望物业来做,但物业却做了,不断给业主带来超出预期的体验,为业主谋福利,让业主感受到社区的温暖。

这第三类事情就是提升业主满意度的钥匙,具体来说就是持续对社区进行升级改造,并为业主提供更多优质服务,也就是建设智慧社区及开展社区增值服务。物业花钱对社区进行智慧化改造,肯定会赢得业主的好感。开展增值服务也一样,不但是未来的主要收入来源,本身也是提高业主满意度的重要手段。

2、物业团队的问题

首先是一线员工主观上服务意愿不够,客观上服务能力不足。

物业公司目前还是劳动密集型企业,一线工作岗位工资水平不高,劳动强度不低,而且日常处理的都是社区琐事,本身吸引力就不大,员工在服务的主动性和积极性上都一般。

而且物业公司对一线员工的激励也不够到位,现在物业公司的收入以物业费为主,物业费基本上是固定的,并不会因为服务质量提高而提高。如果对员工给予高额奖励,意味着公司收入的减少,这肯定很难做到。

大型物业公司通常员工数量很多,一个错误的逻辑是:我有这么多员工,就有大量和业主的接触点,就可以通过员工在社区销售很多东西,开展很多服务。实践已经证明这个思路不对,队伍人数虽多但不专业,且动力不足,因此缺乏竞争力。即使公司用行政命令强压业绩指标,也很少能起到真正的促进作用。

内部整合不到位,有限的战斗力还被碎片化。

大型物业公司在全国各地都有社区,一般都分区域层级。进入资本市场之后经常发生并购。由于地理上的分隔,这些区域分公司和并购的公司实际上拥有较大的自主权,在开展增值服务上更是如此。目前物业公司总部能够直接触达业主的途径极少,主要是通过各个社区的本地团队去触达,总部和业主之间基本上是隔离的。所以,增值服务与其说是物业公司在做,还不如说是各个本地团队各自在做。

不仅能力没有整合,利益也不统一。

用停车服务的例子来说明。物业公司目前都在大力推进停车场的智慧化改造,数据显示:改造前和改造后,停车收入平均增加30%,增幅高的甚至超过1倍。难道是改造之后停的车更多了吗?显然不是。只能是总部不知道改造前真实的停车情况,有一部分收入没有被统计。那这部分收入被谁拿走了?答案也是显而易见的。

总结起来,主要是业主满意度不够、队伍缺乏竞争力、能力碎片化、利益山头化的问题导致增值服务难有突破,让社区的流量价值被埋没。解决这些问题需要物业进行自我升级。物业是由一个个社区组成的,建设智慧社区和物业的自我升级本质上是一回事,这些问题都会随着智慧社区的建成得到解决。在下一部分将探讨如何建设智慧社区。

 

 

                                                 文章来源:物联网世界   http://www.iotworld.com.cn/html/News/201910/c2c2dd6540d35d7b.shtml

为何智能化人脸识别门禁倍受青睐?

传统门禁面临的问题

       传统的门禁卡系统,用户在使用过程中一旦遗失门禁卡或者遗漏门禁卡,就会陷入无法通过门禁的尴尬。

       指纹识别虽然说也是门禁卡中的一大进步,但是一旦出现使用者指纹破皮手湿、灰尘等情况,也照样不能通过门禁。

 

人脸识别门禁系统的优

       相较于以上两种门禁卡,人脸识别门禁系统的优势比较明显,基于人的面部特征进行识别,不需要带卡,刷脸就可通行,所以人脸识别门禁系统越来越受欢迎。

       随着技术的不断进步突破,其上存在的问题将会迎刃而解,在未来,人脸识别门禁系统功能将会越来越强大,应用也将会越来越广泛,高效提高来访者通行率的同时,将会为访客带来全新的体验。

       人脸检测识别系统基于深度学习神经网络,具有成本低、检测快、准确率高、自动学习等优点 。解决方案支持私有部署,无需连入互联网也可以精准检测和识别人脸,真正的离线人脸识别系统。并且行业内提供灵活的开放接口,只需几行代码即可在原有的系统上实现人脸识别的功能,可以对接到商城系统、会员管理系统、一卡通系统、小程序、OA办公系统、ERP系统等任意系统。

 

人脸识别方式

       人脸识别是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。针对输入的人脸图像或者视频流,首先判断其是否存在人脸,如果存在人脸,则进一步的给出每个脸的位置、大小和各个主要面部器官的位置信息。然后依据这些信息,进一步提取每个人脸中所蕴涵的身份特征数据,并将其与已知的人脸进行对比,从而识别每个人脸的身份。

 

人脸识别在闸机领域的应用场景

  • 1、员工上班人脸闸机通道
  • 2、火车站旅客入站人脸闸机通道 
  • 3、机场人脸识别闸机通道 
  • 4、学校人脸识别闸机通道
  • 5、景区人脸识别闸机通道
  • 6、小区人脸识别闸机通道

人脸识别技术的优势

 

       人脸识别是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。每个人的面孔都由额头、眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴、双颊等部位组合而成,它们之间的大致位置关系也是固定的。然而,人脸具有唯一性,这个世界上找不出两张完全相同的人脸,人们通常能够根据不同面孔之间的细微差异将不同人区分开来。

       人脸具有相似性和易变性,不同环境、光线、角度、年龄,均会对人脸的成像产生变化,因此,人脸识别是生物识别领域最困难的研究领域之一。

       人脸识别技术具有非强制性、非接触性、并发性等几大优势。

       非强制性:系统在用户在无意识的状态下就可获取人脸图像,不需要专门配合;

       非接触性:用户不需要和设备直接接触,就能获取人脸图像,提取人脸特征进行检测;

       并发性:在实际应用场景下可以进行同时多个人脸的分拣、判断及识别;

       除此之外,还有操作简单、结果直观、隐蔽性好等特点。

 

 

                              文章来源: 数智网 http://www.iotworld.com.cn/html/News/201904/41ff027f24e6e9bc.shtml

 

智慧社区建设全面提速,未来市场潜力巨大

       随着新一代信息技术的不断发展,中国按下了“新型城市化”的快进键,智慧社区的建设已从蓝图逐步走向实践,成为新时代城市发展的新方向。进一步提升基层社会治理和城市管理服务水平,解决交通拥堵、住房紧张、秩序混乱,看病难等城市病,为居民的生活提供便利,从而促进社会和谐,推动区域的进步。但目前,我国智慧社区的建设发展还处于积极探索的阶段。 

智慧社区简介 

       智慧社区是社区管理的一种新理念,是新时代下借助互联网、数字化、物联网等新一代信息技术。为城市管理、产业发展、社区治理提供一个规范化、现代化、智慧化的社会环境,形成社会管理与服务的一种创新管理新模式。

       智慧社区涉及的领域较广,如智慧安防、智能家居、智能管理等诸多领域,通过优化可用资源,完善社区基础设施,满足社会、商业、环境的需求,促进城市的可持续发展。 

智能社区发展现状 

       智能社区作为未来城市发展的重要组成部分。目前,中国有7.9亿城镇人口,16.44万个社区,结合“互联网+社区”的产业规模和政府政策支持下,我国智慧社区市场规模持续增长30%以上,预测2022年,将会突破千亿市场规模。

       近年来,智慧社区的建设正呈现遍地开花之势,快速向各地城市和区县蔓延,除了北上广等一线城市外,许多二三线城市也在开始布局规划建设智慧社会。在中国地级市以上的城市中,提出建设智慧社区的已超过60%,智慧社区发展前景可待,未来可期。 

智慧社区发展的战略意义 

       智慧社区的建设结合区域人、设备、组织、房屋、事等领域,以智慧示范社区为总牵引,以公共服务、商业服务等为支撑,依托基础设施为保障,打造智慧社区综合信息服务平台,形成“智能创新”的社区管理和服务新模式,逐步推动新型城镇化的发展。 

(一)完善社区服务功能,提高居民生活质量 

       智慧社区紧密围绕“以人为本”的核心,与人们的生活、学习、娱乐、工作等多个方面息息相关。智慧社区建设有利于提高基础设施的集约化和智能化水平,实现绿色生态社区建设,有利于提高社区治理的效率和质量,实现社区规划化管理,为居民提供一个智慧网络,创造安全、舒适、便利的社区生活环境,促进居民在城市更好的生活和发展。智慧社区融合创新的信息技术,让居民共享技术进步的成果,使生活更智能化、人性化、舒适便利,智慧社区的建设承载着人们的幸福生活。 

(二)推动传统城市转型升级,促进城市可持续发展 

       在城市人口增长迅速的背景下,带来了巨大的城市压力,传统城市的发展面临难题。随着智慧社区的规划和落实,传统城市迈进了转型升级的热潮,通过以社区为点,由点带面,逐步推动整个城市实现智慧化,现代化,达到对城市精准治理,服务完善,管理有序,有利于促进城市的可持续发展。

结语 

       智慧社区融合创新的信息技术,为居民提供无处不在的惠民服务,精准的城市管理,安全、舒适、便利的生活环境。以为人民服务为核心,以提升基层社会治理和城市管理服务水平为目标,带动新型城市化建设。

 

 

 

                                                                   原文链接:http://www.junsisoft.com.cn/smart-park468/

智慧城市应以人为本

从数字城市、智慧城市再升级到新型智慧城市建设,“万物互联”时代下,如何让城市更加高效、高质量发展一直备受社会各界关注。

 

  2019中国智慧城市博览会开幕,此次博览会以“共建绿色和智慧的未来城市”为主题,来自各领域的专家、企业代表等汇聚一堂,围绕“如何构建智慧城市?”,“建设怎样的智慧城市?”等问题发表了各自的看法和见解。

 

  智慧城市发展过程中,在政务便利、管理便利基础上,如何真正服务普通民众,让每一个人的生活真正变地更好,是这次会上专家学者们最关注的领域之一。

 

  “智慧城市运营的目标是让治理不再是以主观意识或利益驱使,而是对每个城市不同领域的大数据进行可预测、可量化地智慧分析,从而针对出现问题提出解决方案,获得更大获益,让老百姓真正能够享受到智慧城市的服务。”会上,中国工程院院士李德仁表示。经过几十年发展,智慧城市建设取得了飞速发展,但在建设过程中,也存在一些问题。“有些地方认为智慧城市主要是硬件基础设施的建设;有些地方仅站在有利于政府提高效率的角度,但是没有转换成市民角度。这些都说明我们的智慧城市建设还没有完全做到‘以人为本’,也没有完全将政府、社会和市民很好的结合起来,” 国家发展改革委城市和小城镇改革发展中心研究员冯奎在接受记者采访时坦言,未来的智慧城市建设应该以人为中心,把视角转到“人”上来,提升老百姓的获得感。

 

  “推进改革创新、化解城市重大风险、注重以人为本、引导产业发展,”李德仁表示,智慧城市建设不仅要“抓政务”、“抓产业”,更要“抓民生”。“智慧城市是很大的概念,只有让每一个消费者、家庭、社区等都感受到智慧城市给生活带来的方便和好处,才能真正的落地”。

 

  智慧城市建设离不开技术加持。几天前,5G商用牌照发放,随着5G技术的全面铺开,会对智慧城市的发展产生哪些影响?

 

  “5G技术会促进智慧经济的飞速发展,不管在数据传输速度、覆盖面还是分析效率等方面都有很大推动作用,能够为居民提供更加智慧的生活、出行等体验,”冯奎表示,所以,各个城市在智慧城市建设方面要积极布局,搭上新一轮信息化建设的快车。他同时也坦言,技术只是手段,除了加强5G基础设施建设外,也要相应提升城市的信息化水平、管理理念和治理水平等,这样才能让技术更好地服务于智慧城市建设。“城市在推动5G时要根据自身的经济社会发展情况,梯次推进,不能因为抢抓机遇而因此背上沉重的负担。”

 

 

                                                                   文章来源:电子发烧友网   http://smartcity.cps.com.cn/article/201908/936472.html

 

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